Popularita sociálních sítí roste a s ní také vliv na zákazníky

Počet uživatelů sociálních sítí se opět zvýšil a ještě poroste

V roce 2014 využívalo nejrůznější sociální sítě 3,5 milionu Čechů. To je celkem 37 procent populace v České republice. To je zajímavé číslo – vždyť ve srovnání s rokem 2013 jde o navýšení zhruba o půl milionu lidí. Také jsme se dozvěděli, že k nejnavštěvovanějším sociálním sítím patří Facebook, YouTube, Twitter či Linkedln. Český statistický úřad navíc prozradil, že sociální sítě využívají především mladší věkové skupiny a studenti. 

Neustále roste počet lidí, kteří přes internet nakupují. Jen v roce 2014 koupilo nějaký produkt nebo službu přes internet 39% Čechů. Ti byly starší 16 let, tedy 53 procent uživatelů internetu. Ještě před deseti lety šlo maximálně o pět procent populace.

Celkově se zvýšil také podíl uživatelů internetu mezi dospělými Čechy. V porovnání s rokem 2012 o 5%. – aktuálně tedy mluvíme o 74 procentech dospělých uživatelů na internetu. Zajímavý je také fakt, že internetové připojení využívá 98% lidí ve věku od 16 do 24 let. Tato čísla jsou lákavá a navíc dávají jistý příslib, že obliba nakupování po internetu i využívání sociálních sítí i nadále poroste.

Co ovlivňuje rozhodovací procesy zákazníků?

Rozhodovací procesy zákazníků se za 15 let změnily. Již nemůžete počítat s tím, že se Vám podaří oslovit návštěvníky Vašich stránek pomocí klasických reklam. V současnosti jde o extrémně složitý proces, kdy jako majitel webu nebo internetového obchodu čelíte nepřebernému množství komentářů, názorů nebo třeba stížností.

Jednotlivé části rozhodovacího procesu uvádí tato data:

• 70 % čte zkušenosti ostatních
• 65 % se podrobně informuje před závěrečnou koupí produktu/služby
• 53 % času tráví čtením kladných zkušeností s konkrétními firmami
• 50 % času tráví čtením záporných zkušeností
• 47 % času sdílí různé slevy, slevové kupóny a podobné akce finančního charakteru

Využijte tedy tyto informace ve svůj prospěch i Vy.